1. Généralités
Les conditions générales de vente décrites ci-après font partie intégrante de tout contrat de prestations de services conclu entre le client ou l’agence cliente (désignée communément ci-dessous par le terme « Client ») et la Société Vietindo Travel LTD, (désignée ci-dessous « Vietindo Travel »). La conclusion par le client d’un contrat avec Vietindo Travel donc le client a lu, compris et accepté le contenu des présentes conditions générales de vente.
2. Prestations
Vietindo Travel s’engage à assurer en faveur du client toutes les prestations inscrites expressément dans le programme de voyage arrêté d’un commun accord avec ce dernier.
Vietindo Travel est disposé à fournir, sous réserve de disponibilité, des prestations supplémentaires, c’est-à-dire non inscrites au programme, si le client en a la demande, moyennant si applicable, un supplément.
3. Validité des offres
Tous les prix mentionnés dans les devis transmis au Client en Euros ou Dollars (USD).
Ces prix sont valables pendant toutes durées précisées dans la tarification, la facture ou autre document de Vietindo Travel distribué au client.
Cependant, ces tarifs peuvent faire l’objet d’un réajustement en cas de force majeure (fluctuation importante du taux de change, promulgation d’une nouvelle taxe d’État, augmentation importante du prix des transports, etc.) avec ou sans notification préalable de notre part. Vietindo Travel ne peut pas réaliser correctement le programme de voyage aux tarifs initiaux. Dans ces cas, une demande de réajustement motivée sera adressée par Vietindo Travel au client qui peut soit l’accepter, soit la refuser. En cas de refus par le client, Vietindo Travel se réserve le droit d’annuler le programme, à charge pour lui de rembourser au Client l’acompte qu’il avait versé, déduction faites des frais bancaires.
4. Réservation et confirmation
Si le Client souhaite passer commande, il doit confirmer son accord à l’agent en charge de son dossier, en précisant la proposition de programme de voyage qui lui convient.
Les réservations sont effectuées auprès du siège social de Vietindo Travel.
La facture au nom du client ou de l’agence, établie dès la confirmation du service, sera envoyée par mail.
L’inscription s’accompagne obligatoirement du versement d’un acompte de 25 % du coût total du voyage, sauf indication contraire de la part de l’agent en charge de son dossier.
Le règlement du solde est effectué à votre arrivée, sans rappel de notre part
Sans règlement du solde, Vietindo Travel se réserve le droit d’annuler le voyage et de retenir intégralité de l’acompte déposé par le client ou l’agence.
5. Paiement
La règle du voyage peut être effectuée en espèces, par virement bancaire, par débit de carte de crédit selon accord entre les deux parties.
Tous les frais bancaires inhérents à l’un ou l’autre ces moyens de paiement sont à la charge du client. Nos conseillères en voyage se feront un plaisir de vous renseigner à ce sujet.
Notre compte bancaire :
Nom du bénéficiaire: VIETNAM INDOCHINA COMPANY LIMITED
Numéro de Compte (euros): 112-002-653-011
Swift code: ICBVVNVX
Banque: VIETNAM JOIN STOCK COMMERCIAL BANK FOR INDUSTRY AND TRADE
6. Modification de la commande ou du programme du voyage
Toute modification par le client de sa commande doit parvenir à Vietindo Travel au moins un mois avant le commencement du voyage.
Le report de date d’arrivée est considéré comme une modification.
La réduction du nombre de participants n’est pas considérée comme une modification. Elle entraînera l’application de pénalités d’annulation pour les participants qui désinscrivent ainsi que la réévaluation des tarifs pour les participants restants.
Vietindo Travel se réserve le droit de modifier les prestations inscrites dans le programme de voyage définitif pour des raisons liées à une situation de force majeure : politique, sanitaire, état de catastrophe naturelle, transport aérien, etc. Vietindo Travel informera le client dès que possible de tout changement. En cas de modification, Vietindo Travel proposera des services d’un niveau équivalent ou similaire si possible. Si le service est d’une qualité inférieure, Vietindo Travel proposera un remboursement de la différence de prix.
7. Annulation des commandes
A. Annulation par le Client
Dans tous les cas d’annulation du voyage, le client doit payer des pénalités qui correspondant :

• Plus de 45 jours avant le début du voyage : 4% du prix total du voyage
• De 31 à 45 jours avant le début du voyage : 5% du prix total du voyage
• De 15 à 30 Jours avant le début du voyage : 10% du prix total du voyage
• De 07 à 15 jours avant le début du voyage : 20% du prix total du voyage
• De 01 à 06 jours avant le début du voyage : 85% du prix total du voyage
• Tour en cours : 100% du prix du total du voyage
• Plus des frais d’annulation des billets de train ou d’avion exigés par les transporteurs aériens ou ferroviaires.

 
Cette règle s’applique à tous les services réservés par le client
Pour les voyages au Cambodge, Laos, en Birmanie et en Thailande, votre conseillère en voyage vous apportera toutes les informations sur l’acompte.
 
Le remboursement du solde du voyage au client par Vietindo Travel s’effectue par virement bancaire dont les frais afférents seront à la charge du client.
Pour les voyages au Laos, en Birmanie et en Thailande, votre conseillère en voyage vous informe au moment de confirmation.
B. Annulation par Vietindo Travel
Le contrat accordé sur les services rendus par Vietindo Travel  peut se voir annuler de notre propre fait pour des raisons liées à une situation de force majeure : politique, sanitaire, état de catastrophe naturelle, transport aérien, etc.
Dans tous ces cas d’annulation, les personnes inscrites sont intégralement remboursées mais ne peuvent prétendre à aucune indemnisation.
 
8. Assurance
Toute personne qui participe à un voyage organisé par Vietindo Travel doit souscrire à une assurance de voyage international couvrant au minimum les frais médicaux et de rapatriement, blessure et accidents, décès, responsabilité personnelles.
 
9. Responsabilités
 
Vietindo Travel s’engage à fournir au Client tous les services mentionnés dans les devis ou contrats validés par nos soins
Durant le déroulement du voyage, le client doit respecter tous les règlements ou directives annoncés par le guide ou par le responsable de services.
 
Tout ce qui se passe hors du programme ou du contrat accordé n’est pas sous responsabilité de Vietindo Travel.
 
10. Litiges
 
Les deux parties s’engagent à réaliser les clauses ci-dessus. En cas de difficultés, elles s’engagent à rechercher à l’amiable une solution à leur problème dans un espoir de coopération et un respect réciproque.
En cas de litige important ou de plainte, seul le " Centre International d’Arbitrage du Vietnam" relevant de la Chambre de Commerce et d’Industrie du Vietnam est considéré comme compétent.
Toute plainte doit être déposée par écrit dans les 30 jours au plus tard après la fin des services fournis par Vietindo Travel.